งานหลัก (Key Responsibilities) 

ทำหน้าที่ปรึกษาให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของศูนย์ดูแล พักฟื้น และฟื้นฟูผู้สูงอายุ แนะนำแพ็กเกจห้องพักและโปรแกรมการดูแลให้เหมาะสมกับความต้องการของผู้สูงอายุและครอบครัว อธิบายขอบเขตการบริการ ค่าใช้จ่าย และข้อควรทราบอย่างโปร่งใส รวมถึงดูแลกระบวนการตั้งแต่การติดต่อครั้งแรกจนถึงการเข้ารับบริการ ประสานงานกับฝ่ายพยาบาล กายภาพบำบัด และโภชนาการ เพื่อให้ลูกค้าได้รับบริการครบถ้วน พร้อมติดตามความพึงพอใจและสร้างความสัมพันธ์ที่ดีเพื่อสนับสนุนการต่อสัญญาและการบอกต่อ

ความรับผิดชอบ (Responsibilities) 

1. การขาย (Sales)

• แนะนำบริการของศูนย์ เช่น ห้องพัก, แพ็กเกจการพักฟื้น, บริการกายภาพบำบัด, โภชนาการ
• ปิดการขายและทำสัญญา โดยอธิบายอย่างโปร่งใสเรื่อง ค่าใช้จ่ายพื้นฐาน + ค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม (เช่น ภาวะพึ่งพิง, เจาะเลือด, รถพยาบาล)
• จัดทำใบเสนอราคา แพ็กเกจเปรียบเทียบ และตอบคำถามที่ญาติสงสัยบ่อย

2. หาลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition)

• ประสานงานกับ โรงพยาบาล เพื่อรับต่อการดูแลผู้ป่วยหลังจำหน่าย (referral)
• ทำงานร่วมกับ บริษัทประกันสุขภาพ และ เอเจนซี่ wellness tourism สำหรับลูกค้าต่างชาติ
• ใช้ช่องทาง ออนไลน์ (Facebook, Line OA, TikTok, และอื่นๆ) เพื่อหาลูกค้าใหม่
• สร้างเครือข่ายกับ สมาคมผู้สูงอายุ / ชมรมสุขภาพ

3. ดูแลลูกค้าหลังการขาย (After-Sales Service)

• ติดตามความพึงพอใจของญาติและผู้รับบริการ เช่น ความสะอาด, อาหาร, การดูแลของพยาบาล
• รับเรื่องร้องเรียน → ประสานกับฝ่ายพยาบาล/กายภาพ/โภชนาการ เพื่อแก้ไข
• ติดตามการต่อสัญญา และ การใช้บริการซ้ำ
• เก็บ Feedback และใช้พัฒนาคุณภาพการขายและการบริการ

4. ประสานงานภายใน (Internal Coordination)

• ทำงานร่วมกับฝ่ายพยาบาล กายภาพบำบัด โภชนาการ และซ่อมบำรุง เพื่อให้บริการเป็นไปอย่างราบรื่น
• รายงานผลการขายและความพึงพอใจของลูกค้าให้ผู้จัดการทราบอย่างต่อเนื่อง